Política de Privacidad

Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La siguiente es una declaración de privacidad de GECKO SAS, propietario de la marca AudaraSu privacidad es importante para Audara. Esta declaración de privacidad proporciona información acerca de la información personal que se recopila través de la web de Audara, y las formas en que se utiliza esa información personal.

1. Consentimiento

Mediante el uso de nuestros sitios web usted consiente a nuestra recolección y uso de su información personal como se describe en esta Política de Privacidad. Si cambiamos nuestras políticas y procedimientos de privacidad, pondremos esos cambios en nuestros sitios web para mantenerle al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias podemos revelarla. Además, los sitios web no suelen recoger información personal «sensible», tales como la información sobre el origen étnico o racial, creencias religiosas o filosóficas, y / o la salud o condiciones médicas. Sin embargo, si algún sitio Web recopila algún tipo de información personal sensible, el uso y el ingreso voluntario de dicha información en este sitio web constituye su consentimiento expreso a la recolección, uso y divulgación de dicha información para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

2. Información de Cookies

Al visitar nuestros sitios web, el sitio utiliza «cookies» para diferenciarlo de otros clientes. En algunos casos, también utilizamos cookies para evitar que usted vea anuncios innecesarios o que requieren un inicio de sesión.

Las cookies, junto con los archivos de registro de nuestros servidores web, nos permiten calcular el número total de personas que visitan cada sitio web y saber qué partes del sitio son las más populares. Esto nos ayuda a recopilar información con el fin de mejorar constantemente cada sitio web y servir mejor a nuestros clientes. Las cookies no nos permiten recolectar información personal acerca de usted y no almacenamos ninguna información personal que usted nos proporcione en dichas cookies.

3. Privacidad General

La presente política de privacidad y de protección de datos personales (en adelante la “Política”) regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, administración y protección de aquella información que se reciba de terceros a través de los diferentes canales de recolección de información que la sociedad Gecko SAS (en adelante Gecko), a través de sus distintos portales web (entre ellos el sitio web de Audara al que se accede a través de los dominios audara.co, audara.io, audara.cloud y sus subdominios), ha dispuesto al público en general, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas concordantes, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

Respetamos la privacidad de cada uno de los terceros que le suministren sus datos personales a través de los diferentes puntos de recolección y captura de dicha información dispuestos para tal efecto. Gecko recibe la mencionada información, la almacena de forma adecuada y segura, y usa, lo que no impide que éstos puedan verificar la exactitud de la misma y ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, así como su derecho a revocar la autorización suministrada a nostros para el tratamiento de sus datos. Los datos que recolectamos de terceros, se procesan y usan de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, antes mencionadas.

El uso, determinado por los distintos fines, antes indicados y que incluyen el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que ofrecemos, podrá ejercerse a través de, entre otros, (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos).

Se entiende por información personal (datos personales) aquella suministrada a nosotros, de cualquier forma y a través de cualquier canal para la recepción de la misma, por los terceros, la cual incluye, entre otros, datos tales como nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, ciudad y país de residencia y área de desempeño.

Los titulares de los datos reconocen que el suministro de su información personal es realizado de manera voluntaria, teniendo en cuenta las características habilitadas para tal propósito y las facultades de uso por parte de nosotros, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contendrá su perfil, el cual podrá ser usado por nosotros en los términos y para las finalidades aquí establecidos.

Por otra parte, la información que el titular proporciona voluntariamente debe ser veraz y completa, y la misma no se utilizará, procesará o transferirá más allá de los límites permitidos por él definidos en su declaración de consentimiento (véase Ley 1581 de 2012 y decreto reglamentario 1377 de 2013), y aquellos que la legislación vigente establezca, es decir, para los fines comerciales que cada cliente o prospecto tiene con Gecko. De forma adicional, transferiremos la información únicamente si estamos obligados a hacerlo por orden de autoridad administrativa o judicial.

El usuario de esta web nos autoriza para utilizar la información que suministra, en nuestra gestión propia y dentro de las alianzas comerciales que suscribamos, para generar valores agregados. Por ello, nos autoriza para conservarlos, actualizarlos, procesarlos, consultarlos y tratarlos en las formas establecidas en la presente política.

Aclaramos que, si bien las actividades de tratamiento de la información suministrada por los titulares de los datos son realizadas por nosotros mismos, éstas podrán ser realizadas por contratistas y/o proveedores de servicios (encargados del tratamiento de datos personales) que de cualquier manera puedan tener acceso a los datos personales consignados en las bases de datos de nuestra compañía, en razón de algún encargo especial (encargado del tratamiento), se encuentran obligados contractualmente a almacenar, tratar, proteger y mantener dicha información como confidencial y no podrán tratar la misma con ninguna otra finalidad a la indicada contractualmente por nosotros.

Gecko no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información, por causas que no le sean imputables.

Por disposición legal, nos abstenemos de recolectar información de cualquier tipo, proveniente de menores de edad.

Para facilitar el uso de nuestros portales web utilizamos “Cookies”, que son pequeñas unidades de información almacenada temporalmente en el disco duro del computador del usuario, útiles para navegar en el Sitio. La información contenida en las ‘Cookies’ sirve, v.g., para el control de sesiones, para ofrecer una navegación mejorada, para mejorar el desempeño de un sitio Web, y eventualmente para almacenar información personal relativa a identificación. La mayoría de los ‘browsers’ de la red aceptan las ‘cookies’ automáticamente. El usuario puede evitar esto cambiando la configuración de su ‘browser’. Puede eliminar las ‘cookies’ almacenadas en el PC en cualquier momento suprimiendo los archivos de Internet temporales en su navegador.

4. Integración con Meta y Servicios de Terceros

En Audara nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes y sus usuarios. Esta política describe cómo manejamos la información recopilada cuando utilizamos integraciones con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram DM) y otros servicios de terceros (como CRMs, sistemas de tickets, plataformas de automatización, etc.).

4.1 Datos Recopilados

Cuando los clientes utilizan Audara para gestionar comunicaciones y automatizar flujos de trabajo, podemos procesar los siguientes tipos de datos:

4.1.1 Datos de mensajería en Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram DM)

  • Mensajes enviados y recibidos, incluyendo texto, imágenes, videos, audios y archivos adjuntos.
  • Datos del usuario, como nombre, número de teléfono (en WhatsApp), ID de usuario de Meta y foto de perfil (si está disponible).
  • Metadatos de la conversación, como fechas, horas y duración de las interacciones.
  • Datos procesados por chatbots y automatizaciones para mejorar la experiencia del usuario.


4.1.2 Datos procesados a través de integraciones con terceros

Si el cliente configura Audara para conectarse con otros servicios, podemos procesar y transferir datos según la funcionalidad habilitada. Esto incluye:

  • CRMs (Customer Relationship Management): Creación y actualización de contactos, historial de interacciones, seguimiento de clientes, llamadas a contactos, click to call, etc.
    Sistemas de tickets y soporte: Creación y gestión de solicitudes de atención al cliente.
  • Automatización de flujos: Datos utilizados en plataformas como Make, Zapier u otras herramientas de integración.
    Gestión para proveedores y estado de envíos.
  • Calendarios: Gestión de citas y manejo de calendarios de terceros como Google Calendar.


4.1.3 Datos de mensajería en WebChat y Videollamadas

Mensajes enviados y recibidos, incluyendo texto, imágenes, videos, audios y archivos adjuntos.

  • Datos del usuario, como nombre, número de teléfono, correo electronico, datos proporcionados por el cliente, datos públicos de navegación a partir de permisos dados por el cliente.
  • Metadatos de la conversación, como fechas, horas y duración de las interacciones.
    Datos procesados por chatbots y automatizaciones para mejorar la experiencia del usuario.
  • Videollamada: Historial de en video de la interacción generada por medio de una invitación aceptada por el cliente se muestran términos y condiciones proporcionados por el cliente que lo use.


Los datos transferidos dependen de la configuración establecida por el cliente dentro de Audara.

4.2 Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Facilitar la comunicación entre las empresas que usan Audara y sus clientes.
  • Automatizar y mejorar interacciones mediante chatbots, respuestas rápidas y herramientas de asistencia.
  • Integrar información con herramientas externas según las configuraciones establecidas por el usuario.
  • Optimizar el rendimiento y la calidad del servicio a través del análisis de interacciones.

  • Audara no vende ni comparte datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

4.3 Almacenamiento y seguridad de los datos

  • Implementamos medidas de cifrado y control de acceso para proteger la información.
  • La retención de datos depende de la configuración del cliente.
  • Los datos pueden eliminarse bajo solicitud.
  • No almacenamos datos indefinidamente ni accedemos a información que no sea estrictamente necesaria para la operación de Audara.


4.4 Compartición de datos con terceros

Los datos solo se comparten en los siguientes casos:

  • Meta Platforms, Inc.: Como requisito para operar con WhatsApp, Messenger e Instagram DM, algunos datos son procesados por Meta de acuerdo con sus términos y políticas de privacidad.
  • Servicios de infraestructura: Utilizamos servidores en la nube con altos estándares de seguridad para el almacenamiento y procesamiento de datos.
  • Integraciones habilitadas por el usuario: Si el cliente configura Audara para conectarse con CRMs, sistemas de tickets o automatización, los datos pueden ser transferidos a dichos sistemas según la configuración elegida.

4.5 Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden:

  • Solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.
  • Configurar el almacenamiento y eliminación de datos en la plataforma.


4.6 Cumplimiento con regulaciones y políticas de privacidad

Audara cumple con:

  • Las políticas de Meta Business Messaging para WhatsApp, Messenger e Instagram DM.
  • Regulaciones globales de protección de datos y leyes de privacidad aplicables en distintas jurisdicciones.
  • Buenas prácticas de seguridad y gestión de datos para proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

5. Uso de Bots e Inteligencia Artificial

Audara proporciona herramientas de chatbots y voicebots para la automatización de conversaciones a través de canales de voz y texto como WhatsApp, Messenger, Instagram DM, telefónica, webchat, videollamada y otras plataformas integradas.

5.1 Datos Procesados por los Chatbots

Cuando un usuario interactúa con un chatbot en Audara, el sistema puede procesar la siguiente información:
Mensajes enviados por el usuario y respuestas generadas por el chatbot.

  • Datos de contacto (como nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, si el usuario los proporciona voluntariamente).
  • Historial de conversación dentro de la plataforma para mejorar la experiencia y ofrecer respuestas más precisas.


5.2 Finalidad del Tratamiento de Datos

La información procesada a través de los chatbots se utiliza para:

  • Responder consultas y brindar soporte automatizado a los usuarios en nombre de nuestros clientes.
  • Capturar información relevante para procesos comerciales, soporte técnico o agendamiento de citas.
  • Mejorar la experiencia del usuario a través de respuestas personalizadas basadas en el historial de interacciones.

5.3 Retención y Seguridad de los Datos

  • Los mensajes e interacciones procesadas por los chatbots se almacenan temporalmente para garantizar la correcta operación del sistema.
  • La retención de datos está sujeta a la configuración del cliente y a las políticas de cada integración externa (ejemplo: WhatsApp, Messenger, CRMs, etc.).
  • Se implementan medidas de seguridad para proteger la confidencialidad de las conversaciones y evitar accesos no autorizados.


5.4 Compartición de Datos con Terceros

  • Audara no comparte ni vende datos de las conversaciones procesadas por los chatbots ni en ninguna parte de la aplicación.
  • En caso de que el cliente integre Audara con servicios externos (como un CRM, una plataforma de tickets o un sistema de automatización), los datos pueden ser transferidos según la configuración establecida por el cliente.
  • El usuario debe revisar las políticas de privacidad del servicio externo con el que interactúa, ya que Audara no controla cómo dichos servicios manejan los datos una vez transferidos.

Gecko se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente. En consecuencia, se recomienda a los clientes visitar y consultar frecuentemente este portal Web, en el módulo correspondiente, para conocer de estos cambios.

La presente política de privacidad entra en vigencia desde el día de su publicación en el presente portal.

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