Convierte los datos en decisiones
La diferencia entre una atención buena y una excepcional está en compilar los datos correctos, por esta razón Audara cuenta con los mejores y más completos reportes del mercado.
¡Usa cada detalle de la operación a tu favor!
La mejor forma de conocer a tus clientes y cumplir metas de calidad
Nuestros reportes cumplen con los estándares de COPC (Customer Operations Performance Center), que establecen los modelos y mejores prácticas para la gestión de servicios en Contact Centers. En Audara creemos que el éxito de un negocio está en entender a sus clientes correctamente y para eso los reportes son esenciales.
Inteligencia artificial a tu servicio
Con Audara puedes hacer que la IA trabaje para ti. Puedes analizar mejor tus datos, pasando grabaciones a texto, analizando emociones de llamadas y chats, palabras más usadas, resumen de comentarios, depurar bases de datos y mucho más…
Mejora la calidad calificando las interacciones
Cumple con la calidad en tu operación con un módulo que permite calificar y comentar históricos de grabaciones y conversaciones de chat de forma sencilla, define qué acciones se consideran críticas o buenas por medio de etiquetas personalizadas para filtrar analizar y establecer acciones de mejora.
Historiales completos de la operación
Todas las interacciones sin importar el canal genera datos y quedan en un reporte general de cada canal de atención.
Reportes vinculados a los datos del CRM
Los reportes pueden llevarte a ver al contacto específico directamente en el CRM y conocer más información relevante.
Filtros avanzados de cualquier campo
Audara cuenta con un completo sistema de filtrado de reportes para encontrar exactamente lo que estas buscando.
Definición de umbrales personalizados
Puedes definir un numero personalizado y marcar en color diferente para visualizar de forma rápida un dato en específico
Descarga completa de datos en CSV
Todos los reportes de Audara cuentan con la posibilidad de ser descargados en un formato estándar como lo es el CSV.
Diferentes formas de visualización
Con Audara cambiar datos de cantidad numérica a porcentajes, o de datos a gráficas para entender mejor los reportes.
API de reportes y datos
Usa el API de reportes para manipular tus datos desde el sitio que desees, mezcla la informacion de la manera que más se ajuste a tu negocio sin problemas.
Reportes para toda la operación
No nos tomamos a la ligera la operación de nuestros clientes, por es nuestros reportes son los más completos y sobre todo CONFIABLES. Cada tipo de métrica cuenta con diferentes reportes y combinaciones internos logrando mostrar miles de datos recopilados de toda la operación.
Algunos detalles de actividad de datos
- Fecha
- Hora exacta
- ID de llamada
- Campaña entrante
- Grupo de campaña
- Interacciones atendidas
- Total Abandonos
- Abandonos dentro del SL
- (STC) Short time call
- Abandonos menos STC
- % de Efectividad
- Nombre y ID del agente
- Resultado de llamada
- Timbres sin respuesta x agente
- Tiempo de timbre
- Transferencias
- Tiempo en de llamada en hold
- Terminación por agente
- Terminación por cliente
- Efectividad – STC
- -STC 5, 10, 15 seg
- -STC 20, 30, 60 seg
- % de Abandonos
- % Abandonos – STC
- Disuasiones
- % Disuasiones
- SL (service level)
- SL 5, 10, 15 seg
- SL 20, 30, 60, +60 seg
- SL personalizado (Seg)
- Comentarios
- Tipificación por cola
- Tipificación por marcador
- Tipificación por agente
- Tipificación 1, 2 y 3
- Horario habil no hábil
- Tiempo en pausa x agente
- Opciones de IVR
- ASA (Average Time of Answer)
- ID agente
- ATA (Average Time to Abandonment)
- MCW (Max call wait time)
- ATT (Average talk time)
- Tiempo en cola
- Duración de llamadas
- Abandonos 5, 10, 15 seg
- Abandonos 20, 30, 60 + 60seg
- Abandonos personalizado (seg)
- Tiempo de ACW
- Hora entrada a cola
- Hora de timbre al agente
- Hora de respuesta de agente
- Conversión por cola
- Conversión por agente
- Calificaciones
Y muchos datos más...
¡Audara cuenta con más de 250 datos de la actividad!
Vista general de reportes de Audara
Lo siguiente es una vista general de reportes, cada una de los nombres de la lista pertenece a un reporte y múltiples datos. Audara cuenta con mucho más de 200 datos de la operación y fórmulas que permiten una mejor interpretación de la operación
Productividad de agentes
- Tiempos de actividad
- Tipificaciones
- Interacciones contestadas
- Timbres sin respuestas
- Efectividad
- Pausas
- Productividad general
- Calificación
- Horarios de logIn
- Porcentajes por canal
- ACW
- Y más…
Diferentes canales de chat
- Historial general
- Conversaciones y adjuntos
- Efectividad
- Abandonos
- Actividad de campañas
- Nivel de servicio (tiempo en cola)
- Comparativo canales
- Tipificación
- Terminación de chats
- Duración de chats
- Y más…
Campañas de voz call center inbound
- Historial general
- Grabación de llamadas
- Efectividad
- Abandonos
- Actividad de campañas
- Nivel de servicio (tiempo en cola)
- Seguimiento de llamada
- Tipificación
- Actividad por Ruta
- Terminación de llamada
- Duración de llamadas
- Y más…
Grabación de llamadas de voz
- Preview de audio
- Análisis de emociones con IA
- Call Center Outbound
- Call Center inbound
- Llamadas extensiones
- Conferencias
- Transcripción a texto con IA
Llamadas salientes y marcadores
- Historial general
- Segmentación de contactos
- Efectividad
- Tipificación
- Gestión de llamadas
- Callbacks programados
- Callbacks realizados
- Numeros errados
Agentes virtuales de texto o Chatbots
- Cantidad de conversaciones
- IA o Integraciones
- Comparación canales
- Opciones más usadas
- Palabras más usadas
- Opciones inválidas
- y más…
Registro detallado de llamadas o CDR
- Llamadas por extensión
- Llamadas salientes
- Llamadas entrantes
- Internas y externas
- Tarificador de llamadas
- Transferencias
- Origen y destino
Broadcast y envíos masivos de WhatsApp
- Historial general
- Segmentación
- Plantillas usadas
- Efectividad
- Leidos y errados
- Chatbots
- Conversaciones
Interacciones y detalles de CRM
- Historial de interacciones por contacto
- Historial de modificaciones
- Creación de contactos
- Comentarios
- Previsualizaciónes
Marcador masivo BlasterBot
- Visualizador en tiempo real
- Llamadas erradas
- Llamadas efectivas
- Buzón de voz
- Grafico por hora
- Grafico por día
Envios por mensajes de texto (SMS)
- Detalle general y cantidades
- Plantillas usadas
- Segmentación
- Efectividad
- Costos
- CRM
Agentes virtuales de voz o Voicebot
- Cantidad de conversaciones
- Cantidad de TTS por voicebot
- ASR por voicebot
- Opciones más usadas
- IA o integraciones
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Con nuestro programa de partners aumentarás tus ingresos pasivos recurrentes y permitirás que tus clientes mejoren tambien sus ingresos vendiendo más aprovechando la omnicanalidad.
Llamadas de voz, canales de chat, video, IA, CRM y más!
La versatilidad de la atención omnicanal es real cuando se pueden mezclar los canales de atención. Sigue la atención de una llamada de voz desde tu IVR directamente al WhatsApp de tu cliente sin limitar tu atención. Haz que tus clientes se sientan cómodos y no pierdas prospectos en ningún momento. Todo esto es posible gracias a nuestro sistema automatizable de forma rápida, simple y sin necesidad de código.
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