Audara libera a tus agentes del trabajo repetitivo al automatizar la atención telefónica y por chat con la ayuda de bots interactivos que optimizan tanto el tiempo como los recursos financieros de tu negocio. Con Audara, no es necesario escribir código para crear IVRs y chatbots con comprensión del lenguaje natural (NLU), nuestra plataforma permite una automatización inteligente de la atención al cliente a través de las capacidades de autoservicio integradas para las llamadas de voz y el chat.  Los bots de audiorespuesta pueden utilizar la conversión neuronal de texto a voz (TTS) en múltiples idiomas, el reconocimiento de voz automático (ASR) o la comprensión del lenguaje natural (NLU).

Tanto el IVR como los chatbots de Audara se benefician de características de IA como la resolución de consultas asistida por LLM, preguntas frecuentes contextualizadas, generación de ejemplos de diálogo y la creación de bots a partir de descripciones en lenguaje natural. Una vez que el IVR o el chatbot de Audara identifican las necesidades del cliente, el enrutamiento basado en habilidades (skills) garantiza que el cliente se conecte con el agente más adecuado. Luego, Audara proporciona al agente todo el contexto de la interacción mediante funciones de asistencia, como guiones de campaña, datos del cliente en el CRM, historial de contacto en todos los canales, una base de conocimientos de respuestas frecuentes, entre otros recursos. Más información aquí.