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Call Center BPO con Audara

Gestiona múltiples proyectos de Call Center con facilidad gracias a una solución omnicanal todo en uno, diseñada para BPOs

Una solución sencilla y poderosa para BPOs

Quiero probar Audara

Precios tan flexibles como nuestra plataforma

Los clientes de Audara solo pagan por su suscripción y servicios adicionales. No hay cargos ocultos. Ofrecemos un onboarding dedicado, con el 80% de los clientes configurados y en producción en menos de 48 horas.

Gestión de múltiples campañas

Crea y ejecuta múltiples proyectos simultáneos, y mueve agentes entre campañas con facilidad.

Inbound inteligente

Diseña flujos de trabajo automatizados para gestionar interacciones con clientes mediante una herramienta sencilla.

Outbound impulsado por IA

Utiliza un marcador con IA y detección automática de buzón de voz (AMD) para gestionar solo llamadas en vivo y aumentar las tasas de respuesta.

Seguimiento de cada interacción

Desde dashboards hasta análisis de voz con IA, obtén información detallada sobre el rendimiento en todas las áreas.

Plataforma lista para trabajo remoto

Brinda a tus agentes globales las herramientas que necesitan con una solución en la nube, usando una VPN dedicada.

Personaliza lo que necesites, como quieras

Aprovecha los servicios de personaliización de plataforma para cautivar a tus clientes con procesos a la medida.

«Impulsa la eficiencia con herramientas de IA»

Atención inteligente con Chatbots y Voicebots

Brinda la mejor atención a tus clientes las 24 horas del día con los chatbots y voicebots con IA.

  • Construye chatbots y voicebots con múltiples flujos
  • Entrena a ChatGPT para ventas y atención a clientes
  • Intégrate con cientos de plataformas
Conocer más sobre Chatbots y Voicebots

CRMs y embudos de ventas integrado

Un completo CRM integrado con embudos de ventas y vistas pipelines. Podrás capturar datos de forma automática, conocer el progreso del cliente, revisar el estado de tus ventas, ver todo el historial de tus contactos y más. 

Panel de supervisión en tiempo real

Dashboard personalizado de supervisión para monitorear la operación en tiempo real. Espía los chats, pausa y despausa los agentes, mira cuantos chats hay en cola y mucho más. Inspiras a tu equipo a alcanzar nuevos estándares de rendimiento y calidad.

IA para asistir a tus agentes siempre!

Proporciona a los agentes acceso rápido a toda la información necesaria sin tener que buscar en largas bases de conocimiento.  Facilita la capacitación continua y la actualización de información, permitiendo una mejor gestión del volumen de trabajo gracias al asistente incorporado para agentes de Audara con IA.

Campañas masivas y WhatsApp Broadcast

La comunicación entre el equipo es esencial, sobre todo hoy que se trabaja de forma remota. Audara ofrece un chat interno para hacer consultas entre agentes o supervisores. También puedes crear grupos con múltiples agentes o usar extensiones telefónica virtual para hablar por llamada interna usando el Webphone integrado sin costo adicional.

Comunicación interna por chat y voz

La comunicación entre el equipo es esencial, sobre todo hoy que se trabaja de forma remota. Audara ofrece un chat interno para hacer consultas entre agentes o supervisores. También puedes crear .

Asignación automática y colas de chats

Audara cuenta con la posibilidad de crear campañas de chat entrantes para organizar los chats en colas independientes que desencadenan en un agente humano. Para asignar estos chats y entregarlos a los agentes correctos Audara cuenta con un sistema inteligente de automatización para repartir los chats de acuerdo la estrategia establecida y maximizar la eficiencia de tu equipo.

Botón personalizado

Audara cuenta con un modulo de creación de botones flotantes personalizados listos para usar en tu sitio web con mensajes automáticos y llamado a la acción. 

Más funcionalidades 😎 geniales

Hacemos lo que hacen las mejores plataformas BPO y mucho más. No solo lo hacemos mejor, además contamos con las mejores herramientas de atención omnicanal del mercado y si hay una funcionalidad que necesitas y no tenemos, la construimos para ti.

Quiero probar Audara

IA Speech Analytics

Transcripción automatica de llamadas, análisis de emociones, identificación de patrones y cumplimiento de reglas de atención.

IA Quality Assurance

Encuestas de CSAT, FCR y NPC. Control de conversiones y metas de agentes. Reglas de análisis por IA personalizadas para control automatizado.

Alcance Global

Desde América hasta Asia, Audara opera una variedad de centros de datos. Llamadas de alta calidad y una cobertura amplia.

Pantalla Compartida

Los supervisores pueden acceder a la pantalla de los agentes para supervisar su actividad de manera fácil y segura.

Chat Privado

Un chat privado entre agentes y supervisores permite comunicación rápida y segura para control de calidad y supervision segura.

Dashboards RealTime

Controla toda la operación con multiples dashboard por campaña o grupos de campañas, elige apariencia y widgets personalizables.

Reportes e historiales

Nuestros reportes e historiales son los más completos del mercado, escogidos cuidadosamente para tomar las mejores decisiones,.

Respuestas automáticas

Mantén un lenguaje definido en tus conversaciones con respuestas preestablecidas que puedes usar de forma automatica.

Mide la productividad

Audara cuenta con reportes avanzados para medir la productividad de tus agentes, conversión, tiempo de actividad, eficiencia y más.

Condiciones horarias

Automatiza y responde dependiendo si el horario es comercial o no o si hay agentes o no..

Transferencias de chats

Transfiere chats entre agentes sin perder el historial. Transfiere a un agente específico o a una cola o skill.

Calificación de atención

Al terminar cada chat puedes enviar una encuesta de satisfacción que afectará la calificación de tus agentes

Tipificación de chats

Tipifica los chats para luego entender mejor las necesidades de tus clientes y tu negocio.

ACW (after chat work)

El ACW permite dar un tiempo controlado a tus agentes para terminar tareas entre chat y chat

Mensajes multimedia

Audara soporta cualquier tipo de mensaje, texto, stickers, gif, notas de voz, videos, archivos o hasta ubicaciones .

Tu me complementas, dijo el chat a la voz

Explota la omnicanalidad combinando WhatsApp con llamadas de voz y otros canales.

No te limites a los canales de chat, potencia tu atención y brinda atención especializada a tus clientes combinando canales de atención. Deja que tus clientes soliciten una llamada de voz para casos especiales, envía un correo o un SMS de forma automática y ofrece un valor agregado a la atención convencional.

Hablar con un Experto

Asegura tu exito siendo Partner de Audara

Con nuestro programa de partners aumentarás tus ingresos pasivos recurrentes y permitirás que tus clientes mejoren tambien sus ingresos vendiendo más aprovechando la omnicanalidad.

Conoce el programa de partners 👉

Preguntas Frecuentes

¿Qué es un call center BPO?

Imagina delegar toda tu operación de servicio al cliente a expertos de confianza. Esa es la esencia de un Call Center BPO (Business Process Outsourcing). Estas empresas externas gestionan tus llamadas entrantes y salientes, proporcionando experiencia, infraestructura y recursos que quizás no tengas internamente. Se encargan de todo, desde consultas básicas hasta soporte técnico avanzado, permitiéndote concentrarte en las actividades clave de tu negocio.

Al trabajar con un call center BPO, defines tus necesidades y objetivos, y ellos diseñan una solución a medida. Su equipo de agentes capacitados actúa como una extensión de tu empresa, garantizando una atención eficiente y alineada con tu marca. Gracias a tecnología avanzada como la que ofrece Audara y procesos optimizados, ofrecen disponibilidad 24/7 y una gestión ágil de las interacciones. Además, el monitoreo constante y los reportes de desempeño te brindan total visibilidad y control sobre el servicio.

Uno de los mayores retos es encontrar el equilibrio entre calidad y costos, pero sobre todo disponer de las métricas e información correcta en el momento adecuado que les permita tomar las mejores decisiones.

Los call centers BPO buscan ofrecer un servicio excepcional sin perder competitividad.

También pueden enfrentar desafíos al integrarse con los sistemas y procesos de sus clientes, por lo que a menudo requieren personalizar las plataformas con las que operan. Los BPO con experiencia implementan plataformas como Audara para superar todos estos obstáculos, optimizando continuamente sus procesos e invirtiendo en capacitación para garantizar una experiencia al cliente de alto nivel.

Los BPO integran la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la precisión y la experiencia del cliente en diversas áreas operativas:

Automatización de tareas repetitivas: Herramientas impulsadas por IA, como marcadores predictivos y chatbots, gestionan consultas rutinarias y llamadas salientes, permitiendo que los agentes se enfoquen en interacciones más complejas.

Mejora del conocimiento del cliente: El análisis de voz con IA evalúa el sentimiento del cliente e identifica tendencias en las interacciones, facilitando una toma de decisiones más estratégica.

Potencian las habilidades de sus agentes: Los Asistentes de IA ahora son capaces de ayudar a los agentes a encontrar respuestas complejas durante una llamada o un chat, reducen los tiempos de capacitación y aumentan la satisfacción de los clientes.

Fortalecimiento del control de calidad: El monitoreo automatizado de llamadas, basado en detección de palabras clave y análisis de sentimiento, asegura un desempeño consistente y el cumplimiento de normativas.

Al aprovechar estas capacidades, los BPO pueden ofrecer una atención más ágil, personalizada y efectiva, optimizando recursos y maximizando resultados.

Los BPO enfrentan una serie de retos operativos y estratégicos que requieren una gestión eficiente para garantizar un servicio de calidad. Algunos de los principales desafíos incluyen:

  • Alta rotación de agentes: Retener talento es un reto constante debido a la naturaleza exigente de los roles en los centros de contacto.
  • Cumplimiento de expectativas diversas: Atender a múltiples clientes con distintos indicadores de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) exige flexibilidad y adaptación.
  • Seguridad y protección de datos: Garantizar el cumplimiento de normativas estrictas de protección de datos en diferentes regiones es una prioridad crítica.
  • Escalabilidad operativa: Crecer rápidamente para manejar picos estacionales de demanda o la incorporación de nuevos clientes puede poner presión sobre los recursos y la infraestructura.
  • Integración tecnológica: Conectar nuevas herramientas o plataformas con los sistemas existentes sin afectar la eficiencia es un desafío frecuente.
  • Consistencia en la calidad del servicio: Supervisar y mantener altos niveles de desempeño en diferentes campañas y equipos requiere procesos sólidos y control de calidad continuo.
  • Gestión de costos: Lograr un equilibrio entre eficiencia operativa y rentabilidad es una preocupación constante para los BPO.

Superar estos desafíos requiere estrategias bien definidas, inversión en tecnología y un enfoque proactivo en la gestión del talento y la optimización de procesos. Audara te ayuda con todos ellos.

Entendemos las diferentes necesidades de nuestros clientes, gustos, prioridades, edades y por eso contamos con atención por Tickets, correo, chat y llamada telefónica, según tu necesidad, para brindar la mejor asesoría y soporte a nuestros clientes por el canal de su preferencia las 24 horas del día.

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