Versión 24.12.2 (Más reciente)
Categorias de coincidéncia y análisis con IA para control de calidad
Etiquetas inteligentes para el control de calidad
Crea etiquetas personalizadas en el nuevo modulo de calidad para clasificar las llamadas de forma sencilla. Haz que las etiquetas se pongan de forma automática al cumplirse ciertas categorías.
Widget de control de calidad en el dashboard de supervisión
Nuevo Widget de control de calidad para el dashboard en vivo. Puedes visualizar un promedio de calificacion y cumpliemiento de las categorias para campañas, grupos o todas las campañas entrantes.
Medición de AHT de agentes y campañas en el Dashboard
Ahora puedes ver el tiempo de ocupación o AHT en el dashboard en vivo desde el panel de supervisión. Puedes ver el tiempo en segundos o combinarlo con el ATT.
Nuevo modulo de documentacion y ayudas interno (BASICO)
Documentación sobre Audara para entender mejor cada modulo con explicaciones completas de cada función y cada modulo. Se ira actualizando cada mes con mas articulos.
Nuevo chat en vivo para soporte de forma interna
Ahora puedes escribir a nuestra área de soporte por chat directamente desde la aplicación para tener una respuesta rápida y eficiente a tus inquietudes.
Nuevas funciones del webphone para personalizar sonidos
Personaliza mucho mas el webphone con nuevas opciones como lo son un sonido para saber cuando se finalizar una llamada o poder silenciar el teclado al marcar.
Mejoras adicionales
- Speech analytics con Open AI
- Speech analytics por tipificaciones específicas por campaña
- Transcripción con Open AI
- Reporte Speech analytics por campaña
- Reporte Speech analytics por agente
- Reporte Speech analytics por categorías de campaña
- Gráficos para speech analytics
- Descargar en CSV de speech analytics
- Descarga de comentarios en Speech analytics
- Descarga del resumen de llamadas con IA en Speech Analytics
- Descarga de las transcripciones
- Transcripción manual para llamadas Outbound con Open AI
- Nueva gráfica de widget de contestadas para inbound
- Nueva gráfica de widget de contestadas para livechat
- Widget de chat de soporte incluido en Audara para administradores
- Integración para correos electrónicos salientes
- Ayudas completas módulos de chat
- Ajustes visuales en el Dashboard
- Tablas organizables con click en los encabezados para el supervisor
- Canal de WebChat con widget personalizado disponible
- Opción de ocultar campos en el CRM
- Posibilidad de cambiar nombre de campos básicos en el CRM
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.11.3
Speech Analytics y control de calidad
Nuevo reporte de Ocupación (AHT) por agente y campañas
Ahora puedes medir la ocupación de tus agentes de forma individual, en toda una campaña o en todo el call center para tener tiempos reales con el nuevo reporte de AHT.
Nuevas gráficas para todas las campañas en actividad de campaña
Nuevo vista en forma de graficas para el reporte actividad de campañas donde se puede ver el rendimiento de todas las todas las campaña en un solo grafico .
Mejoras adicionales
- Se agrega filtro de Unique ID en CDR
- Se agregan transferencias en CDR
- Se agrega dato de AHT por agente en panel de supervisor
- Se agrega dato de AHT por campaña y grupos en el panel de supervisor
- Se agrega datp de AHT en chat y outbound en el panel de supervisor
- Se agrega AHT en el historial de llamadas inbound y outbound
- Mensaje emergente de navegador de activar micrófono para Webphone
- Se agregó ver los agentes asignados en grupos de pausas
- No se pueden eliminar grupos de pausas asignados para evitar que los agentes queden sin pausas
- Ahora reporte de interacciones atendidas de agentes permite ver todas las campañas y grupos
- Nueva gráfica para reporte de interacciones atendidas de agentes
- Nuevo dato de AHT por agente en el reporte de tiempos de actividad
- Nuevo dato de AHT por agente en el panel de agente en tiempo real
- Nueva gráfica por agente para reporte de efectividad de agentes
- Ahora el panel de supervisor se puede organizar por diferentes datos desde los encabezados de las tablas
- Nuevos estilos para avatares (barbas)
- Se actualizaron todas las gráficas de Audara para mejor rendimiento (nueva versión librería)
- Transcripción automática de llamadas
- Corrección en búsqueda del CRM desde el panel
- Opción para no finalizar un chat y solo marcar que está inactivo por x tiempo
- Ajuste visual con Blur en el fondo de los modales
- Ajuste de descarga de CSV para seguimiento de llamadas
- Cargar y descargar flujos del chatbot
- Ajuste de no poder eliminar un grupo de pausas si está asignado
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.8.2
Comparte pantalla entre agentes y supervisores (BETA)
Mide la efectividad de tus agentes con la nueva métrica de conversión
Ahora es posible medir la efectividad real de tus agentes con las nuevas métricas de conversión por agente y por campaña, disponibles tanto en tiempo real como en reportes históricos. Puedes definir la conversión deseada por campaña y establecer una meta diaria para que los agentes reciban medallas. Al mismo tiempo, ellos podrán ver en su panel cómo evolucionan las conversiones durante su jornada en tiempo real. Además, se ha añadido un reporte histórico tipo ranking para medir a tus agentes por canales. También se han incorporado nuevos datos en el panel del supervisor y widgets en el Dashboard para monitorear esta métrica en tiempo real y medir constantemente la efectividad.
Transcripción de voz a texto con IA para llamadas (BETA)
Se agrega la posibilidad de transcribir tus llamadas de voz a texto (TTS) en el nuevo reporte de grabaciones con la IA incluida en Audara (BETA). La calidad de la transcripción dependerá de la calidad de la llamada y del audio entre ambas partes así como del modelo usado (entre mejor sea el modelo mayor el tiempo de transcripción).
Carga de fotos de perfil y creación de avatares personalizados
Entra a la configuración de tu perfil y carga tu foto de perfil favorita o crea un avatar personalizado con las decenas de opciones y estilos que incluimos en esta versión de Audara.
Nueva vista por grupos para el Dashboard
Ahora puedes ver tus dashboard de supervisión, no solo por campañas, sino también por los diferentes grupos de campañas. Algunos Widget no aplican para la sumatoria de grupos y solo será posible usarlos en campañas.
Botón web personalizado para atención por chat y WhatsApp
Puedes agregar a tu pagina web un botón personalizado con mensajes flotantes que inciten a tus clientes a escribirte por chat o WhatsApp.
Nueva gráfica de actividad de campaña para Dashboard
Ahora puedes usar el widget actividad de campañas para el canal INBOUND. Con este widget puedes ver una gráfica en tiempo real de ls llamadas por intervalos de tiempo.
Nuevas opciones para medir la conversión en Dashboard
Nuevo Widget de conversión para todos los canales con un umbral personalizado por campaña para ver en tiempo real la efectividad de tus agentes.
Mejoras adicionales
- Nuevos filtros y campos para el historial de chat.
- Entrada a la cola de chat sin agentes.
- Contestado automático de chats.
- Espiar chats activos en vivo desde el supervisor.
- Ver chats activos con chatbots y transferirlos.
- Nuevo reporte de chatbot.
- Link a la pagina de novedades de versiones.
- Nueva ayuda para módulo de usuarios tipo wiki.
- Ajustes en buscador de CRM desde un marcador preview.
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.7.1
Nuevos datos y funciones en panel de supervisor
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Nuevo reporte de grabaciones con previsualización, etiquetas y comentario
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Copiloto para agentes con IA y ChatGPT
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Nuevos Widgets en el dashboard
Ahora puedes ver el tiempo en cola, (máximo, mínimo y promedio) el tiempo de duración de llamadas (máximo, mínimo y promedio) y las tipificaciones en el dashboard como lista y grafica en el Dashboard.
Nueva vista de agentes supervisor
Ahora puedes ver a todos los agentes conectados y sus estados sin importar los diferentes canales de atención, inbound, outbound y chat en un solo lugar donde también puedes filtrar por activos, pausados y ocupados.
Mejoras adicionales
- Nuevo home de Audara.
- Se agregó la posibilidad de visualizar y descargar datos de contacto de CRM en el reporte de historial de inbound.
- Se agregaron vínculos de extensiones desde la lista de usuarios y usuarios desde la lista de extensiones.
- Se agregó WhatsApp saliente y configuración de plantillas de WhatsApp.
- Transferir chats entre agentes.
- El reporte de grabaciones te muestra cuantos item tienes seleccionados.
- Se agregó OUTBOUND en reporte de grabaciones
- El CRM marca cuantos contactos tienes seleccionados.
- Se agrego nuevo módulo de «IA» para configurar ChatGPT con límites de uso.
- Los umbrales del panel de supervisor se guardan aunque se haga logout.
- Se agregó el umbral de timbre sin respuesta para el panel de supervisor.
- Se agregó que el chatbot acepte notas de voz (TTS)
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.6.1
Integración con WhatsApp Business API oficial
Ahora puedes llevar la omnicanalidad un paso más allá incorporando el canal de WhatsApp a tus canales de atención con la nueva integración del API oficial de WhatsApp Business en Audara. Sumale a WhatsApp el poder de las mejores herramientas de atención al cliente del mercado con Audara.
Chatbot con IA
Crea flujos tan sencillo o complejos como requieras usando el editor visual de chatbots con IA de Audara y brinda atención al cliente personalizada y automatizada las 24 horas en tus canales de chat.
Chatbot con IA
ChatGPT integrado en el nuevo chatbot de Audara. Entrena tu propio asistente virtual con IA para que brinde la mejor atención a tus clientes. Usa los diferentes modos para dar respuestas personalizadas, usar prompts o usar asistentes entrenados.
Nuevo directoria en el WebPhone
Ahora el WebPhone integra una nueva vista. Se trata de una lista de extensiones activas que puedes filtrar por departamento, nombre o numero de extensión.
Historial de contactos en el CRM
Ahora podrás ver el historial de interacciones por canales de chat y voz de un contacto, además de un historial de modificaciones, campos modificados, creación, quién lo hizo y más.
Mejoras adicionales
- Se agregó el tiempo en cola en historial de llamadas Inbound.
- Se agrego el dato de ATT en el reporte de «Tiempos de actividad» de agentes.
- Se agregaron campañas y grupos de campaña para WhatsApp.
- Las paginas de los modulos de configuración se mantienen aunque entres y salgas del modo edición.
- Se agregó que el WebPhone se marque con un círculo rojo si no tiene permisos en el navegador.
- Mejoras generales y corrección de errores.
Dashboard de supervisión en vivo
La primera versión del Dashboard de supervisión que permite personalizar los datos que quieres visualizar por campaña y por canal de atencion (inbound/outbound) así como pantalla dividida para ver dos canales o dos campañas de forma simultánea.
Nuevo chat interno entre agentes y supervisores
Ahora puedes tener chats privados y grupos de chat para hablar entre agentes y supervisores. Se debe activar el chat en los roles de usuarios.
Umbrales personalizados de datos de supervision
Audara se adapta a tu operación con el nuevo sistema de umbrales en tiempo real para el supervisor. Toma decisiones inmediatas y alcanza tus objetivos.
Version móvil para panel de supervisión
Puedes acceder al panel de supervisión desde cualquier dispositivo movil sea un tablet o un celular y seguir monitoreando la operación a donde vayas.
Mejoras adicionales
- Opción de ver el panel de supervisor en pantalla completa.
- Modo oscuro para el Dashboard
- Versión móvil de toda la aplicación.
- Lista de extensiones conectadas en el WebPhone.
- Mejoras generales y correcciones de errores.
