Historial de versiones de Audara
Versión 25.5.1 (Más reciente)
Copiloto con transcripción en tiempo real
Ahora puedes usar un copiloto que escucha cada llamada en tiempo real, transcribe lo que ocurre y permite al agente consultar un asistente entrenado con OpenAI con un solo clic. Toda la conversación se muestra en una vista tipo chat, con contexto y cronología clara, tanto para el agente como para el cliente. De esta forma el agente no perderá nunca más información relevante de la conversión ni tener que volver a pregunta ya que la puede tener siempre a la mano.
Creación de Voicebots (BETA)
ACW con tiempo limite para canal Inbound
Esta nueva versión incluye After Call Work (ACW) con tiempo límite configurable para llamadas entrantes. Al cumplirse el tiempo, la siguiente llamada entra automáticamente, evitando demoras innecesarias.
Nueva apariencia para contactos en el CRM integrado
Ahora puedes ver de forma mas simple y clara toda la informacion relevante de tus contactos. En la misma vista puedes visualizar la informacion del contacto y el hsitorial de interacciones de los diferentes canales con filtros.
Mejoras adicionales
- Opción de contestar llamadas y chats de forma excluyente y no simultanea
- Ajuste de transferencia llamadas saliente de extension en el panel de agente
- Ajuste visual mensajess de alerta para mayor contraste
- La transcripción en tiempo real queda en el historial y grabaciones para speech analytic
- Nuevo modulo de consumos
- Nuevo modulo de agentes de IA
- Nuevo paso de invalidez dentro del paso menu del voicebot y chatbot
- Campo cliente en campañas inbound
- Nuevo reporte historial de abandonos
- Opciones de cambiar el modelo de transcripción de Open AI
- Nuevo boton de WhatsApp para vincularse
- Ajuste visual en el campo de FlowOut
- Ajuste para que muestre tipificaciónes cuando no hay CRM ni Script
- Nuevo dato de cliente en campañas inbound
- Se envían todos los participantes desde el boton de conferencia nuevo
- Se envía de forma inmediata a conferencia sin tiempos excesivos de carga
- Se van las llamadas del panel al finalizar la conferencia
- Se pone automáticamente en HOLD la primera llamada una vez se hace la segunda sin que conteste
- Nuevos modelos de transcripción con Open AI
- Selecciona manual de modelos con Open para STT
- Nueva pestaña de copiloto
- Nuevo modulo de consumo de ASR
- Ajuste de envio de PDFs en canales de chat
- Etiquetas de speech analytics en el dashboard
- Ajuste de variables en el chatbot
- Eliminar consultas en las integraciones
- Ajuste visual CRM
- No se cuelga la conferencia si un participante se sale solo el que la creó
- Copiloto puede enviar directamente al asistente con un click
- Los chats que superan 24 horas se marcan para no poder usarlos (WhatsApp y redes)t
- Se agrego la opción de invalidez dentro del paso de menú en chatbot y voicebot
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 25.4.2
Nuevos estados y tiempos en el panel de supervisor
Ahora, en el panel de supervisor, puedes visualizar el estado de cada agente en tiempo real no solo mediante colores, sino también con una etiqueta descriptiva y el tiempo que ha permanecido en cada estado: Ocupado, Disponible, En pausa y ACW. Además, puedes organizar estos estados fácilmente haciendo clic en el encabezado para ordenar por duración, ya sea de mayor a menor o viceversa, según cada canal.
Nueva funcionalidad de videollamadas para el WebChat
Nuevo dato y alarma sobre tiempo de ACW y pausas
Ahora, además de visualizar el tiempo de los agentes en ACW y Pausa, también puedes ver el tiempo excedido por estado. Además, tienes la opción de configurar alarmas en el panel para notificar cuando se supere el límite establecido
Transferencias asistidas y ciega desde el WebPhone
Ahora, el WebPhone cuenta con una nueva funcionalidad exclusiva que te permite realizar transferencias de llamadas de manera más rápida y eficiente. Con un solo clic, puedes elegir entre transferencias ciegas o transferencias asistidas,
Estado en vivo de extensiones en el Webphone
Ahora, desde el WebPhone, puedes ver en tiempo real el estado de las extensiones activas con un solo clic. Esto permite identificar rápidamente qué agentes están disponibles, optimizando la productividad.
Nuevo Widget de WebChat flotante en el botón web
Nuevo widget flotante, permitiendo que tus clientes interactúen de forma rápida con chatbots y agentes sin salir de tu sitio web. Solo necesitas vincularlo a un botón web e integrarlo en el código de tu página.
Nuevo historial de abandonos para llamadas inbound
Nuevo reporte de historial de abandonos de llamadas para campañas inbound. Accede al detalle de cada llamada abandonada, incluyendo su duración, y toma decisiones estratégicas basadas en datos precisos de cada interacción.
Monitoreo de Videollamadas en el Supervisor
Audara cuenta con las mejores herramientas de monitoreo en tiempo real. Ahora, además de supervisar los chats en vivo entre agentes y clientes, también puedes monitorear videollamadas en tiempo real.
Mejoras adicionales
- Reporte de pausas se puede buscar por rango y no solo por días
- Reporte de Login/logout se puede buscar por rango y no solo por días
- Ajuste de permisos para reporte de grabaciones
- Nuevo Widget de actividad de campañas de chat en el Dashboard
- Se agregó que la segunda llamada del WebPhone no ponga en Hold la primera al entrar
- Ajueste para que nunca se vean las extensiones eliminadas o viejas en el WebPhone
- Ajuste de modelo de Open AI por defecto en la integración
- Integraciones de CRM a campañas de chat
- Integración con HubSpot desde el IVR para el Popup de campaña
- Se pueden ver chats en el supervisor desde el modal de chat activo
- Se Agregó que el webphone mostrara que linea esta timbrando
- Tono de que la segunda linea esta timbrando
- Dato de % de FlowOut en el panel de supervisor
- Ajuste de medición de tiempo de login para reportes de agentes
- Reporte de actividad de campañas de chat
- Reporte de Abandonos de chat
- Reporte de Nivel de servicio de chat
- Reporte de Detalles de cliente de chat
- Se ajusto que el auto answer no conteste la segunda llamada de forma automática solo la primera
- Se agregó el reporte de historial de abandonos inbound
- Se corrigió reporte tiempo de ocupación para que mostrara AHT en momentos que no lo hacia
- Se agrego el adjuntar archivos en los mensajes del Chatbot
- Se corrigió que el chatbot requeria ChatGPT para funcionar
- Se ajustó el reporte de tiempos y ocupación
- Se ajustó el panel de agente para que se muestren totales por canal en vez del teléfono
- Se oculto el botón de transferir del panel de agente
- Se ajusto que un chat falle visualmente si recibes una llamada de extension en simultáneo
- Se pueden enviar llamadas a encuestas dependiendo la tipificación
- Se quitaron los links del reporte seguimiento de llamada en la fecha en el último nivel
- Se agrego campo de numero en los filtros de seguimiento de llamada
- Se agregaron notificaciones push al webphone
- Se agregaron estados de extensiones en el Webphone
- Nuevos detalles de chat en el panel de agente
- Nuevos datos generales por canal en el panel de agente para usuarios de WebPhone
- Cambió en el método de transferencias en el WebPhone para liberar al agente
- Se agregaron transferencias a extensiones en el WebPhone
- Se agrego un tono para la segunda llamada en el WebPhone
- Se pueden hacer transferencias viendo el directorio de extensiones
- Se ajusto visualmente el WebPhone
- Cambios visuales en el botón de Login
- Politicas de privacidad y terminos y conciones en el Login
- Ajustes visuales con iconos de redes para Panael de agente
- Integración directa para Messenger e Instagram
- Datos nuevos historial de chat: Hora contestado, duracion chatbot, fin de chat
- Dato nuevo en el hsitorial inbound: ACW configurado, alarma ACW
- Notificaciones PUSH en el canal de chat
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 25.2.1
Nuevo boton de disponibilidad y pausas en el panel de agente
Encuestas CSAT, FCR y NPC en llamadas de voz
Realiza encuestas de post-llamadas para medir mejor la eficiencia de tu Contact Center. Nuevo modulo de encuestas CSAT, FCR y NPC fácil de configurar e implementar.
Nuevo dato y Widget de FlowOut en tiempo real en supervisor
Ahora puedes tener un conteo en tiempo real de las llamadas aue hacen FlowOut entre una campaña entrante a otra desde el panel de supervisor sin perder de vista nada.
Mejoras adicionales
- Encuesta de satisfacción CSAT por agente por campaña en inbound
- Encuesta de solución FCR por agente por campaña en inbound
- Corrección de que no se podían editar campañas aunque no hubieran agentes ni supervisores logueados
- Botón de vincular contacto de CRM desde el panel en chat
- Encuesta de recomendación NPC por campaña en inbound
- Dato de encuestas en Widget de Dashboard
- Reporte de encuestas inbound
- CSAT, NPC, FCR en historial de llamadas inbound
- Nueva aplicación de encuestas en el IVR
- Previsualizar audios en el módulo de Audios
- Previsualizar audios en el modulo de IVR
- Nuevos iconos en modulo de audio y de IVR
- Copiar y pegar pasos en el IVR
- Ajuste en el Show to peers para que se haga cada 30 segundos y no 15
- Hover en botones de IVR
- Se puede ir a un paso especifico de un IVR
- Alertas a la falta de configuración del IVR
- Nuevo botón de conferencia rápida en el WebPhone
- Carga de CSV en campos tipo “Selección” del CRM
- STT para el canal de Outbound
- Encuesta de satisfacción en canales de chat
- Nuevo dato de tiempo disponible de un agente en el supervisor
- Nuevo dato de tiempo disponible en el panel de agente
- Nueva vista de canales y campañas en panel de agente
- Nueva vista de pausas en panel de agente
- Se ven chats activos y logueados en panel de agente
- Se guarda el video de la videollamada del widget en el historial
- Se agrego un selector de modelo de integración con OpenAI (4o y 4o mini)
- Corrección de nombre de llamadas de extension saliente
- Corrección visual en el medidor de señal del WebPhone
- Nuevo reporte de actividad de camapñas de chat
- Nuevo reporte de SL de chat con campo personalizado de tiempo
- Nuevo reporte de datos de cliente de chat
- Nuevo dato de Flowout en el supervisor
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.12.2
Categorias de coincidéncia y análisis con IA para control de calidad
Etiquetas inteligentes para el control de calidad
Crea etiquetas personalizadas en el nuevo modulo de calidad para clasificar las llamadas de forma sencilla. Haz que las etiquetas se pongan de forma automática al cumplirse ciertas categorías.
Widget de control de calidad en el dashboard de supervisión
Nuevo Widget de control de calidad para el dashboard en vivo. Puedes visualizar un promedio de calificacion y cumpliemiento de las categorias para campañas, grupos o todas las campañas entrantes.
Medición de AHT de agentes y campañas en el Dashboard
Ahora puedes ver el tiempo de ocupación o AHT en el dashboard en vivo desde el panel de supervisión. Puedes ver el tiempo en segundos o combinarlo con el ATT.
Nuevo modulo de documentacion y ayudas interno (BASICO)
Documentación sobre Audara para entender mejor cada modulo con explicaciones completas de cada función y cada modulo. Se ira actualizando cada mes con mas articulos.
Nuevo chat en vivo para soporte de forma interna
Ahora puedes escribir a nuestra área de soporte por chat directamente desde la aplicación para tener una respuesta rápida y eficiente a tus inquietudes.
Nuevas funciones del webphone para personalizar sonidos
Personaliza mucho mas el webphone con nuevas opciones como lo son un sonido para saber cuando se finalizar una llamada o poder silenciar el teclado al marcar.
Mejoras adicionales
- Speech analytics con Open AI
- Speech analytics por tipificaciones específicas por campaña
- Transcripción con Open AI
- Reporte Speech analytics por campaña
- Reporte Speech analytics por agente
- Reporte Speech analytics por categorías de campaña
- Gráficos para speech analytics
- Descargar en CSV de speech analytics
- Descarga de comentarios en Speech analytics
- Descarga del resumen de llamadas con IA en Speech Analytics
- Descarga de las transcripciones
- Transcripción manual para llamadas Outbound con Open AI
- Nueva gráfica de widget de contestadas para inbound
- Nueva gráfica de widget de contestadas para livechat
- Widget de chat de soporte incluido en Audara para administradores
- Integración para correos electrónicos salientes
- Ayudas completas módulos de chat
- Ajustes visuales en el Dashboard
- Tablas organizables con click en los encabezados para el supervisor
- Canal de WebChat con widget personalizado disponible
- Opción de ocultar campos en el CRM
- Posibilidad de cambiar nombre de campos básicos en el CRM
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.11.3
Speech Analytics y control de calidad
Nuevo reporte de Ocupación (AHT) por agente y campañas
Ahora puedes medir la ocupación de tus agentes de forma individual, en toda una campaña o en todo el call center para tener tiempos reales con el nuevo reporte de AHT.
Nuevas gráficas para todas las campañas en actividad de campaña
Nuevo vista en forma de graficas para el reporte actividad de campañas donde se puede ver el rendimiento de todas las todas las campaña en un solo grafico .
Mejoras adicionales
- Se agrega filtro de Unique ID en CDR
- Se agregan transferencias en CDR
- Se agrega dato de AHT por agente en panel de supervisor
- Se agrega dato de AHT por campaña y grupos en el panel de supervisor
- Se agrega datp de AHT en chat y outbound en el panel de supervisor
- Se agrega AHT en el historial de llamadas inbound y outbound
- Mensaje emergente de navegador de activar micrófono para Webphone
- Se agregó ver los agentes asignados en grupos de pausas
- No se pueden eliminar grupos de pausas asignados para evitar que los agentes queden sin pausas
- Ahora reporte de interacciones atendidas de agentes permite ver todas las campañas y grupos
- Nueva gráfica para reporte de interacciones atendidas de agentes
- Nuevo dato de AHT por agente en el reporte de tiempos de actividad
- Nuevo dato de AHT por agente en el panel de agente en tiempo real
- Nueva gráfica por agente para reporte de efectividad de agentes
- Ahora el panel de supervisor se puede organizar por diferentes datos desde los encabezados de las tablas
- Nuevos estilos para avatares (barbas)
- Se actualizaron todas las gráficas de Audara para mejor rendimiento (nueva versión librería)
- Transcripción automática de llamadas
- Corrección en búsqueda del CRM desde el panel
- Opción para no finalizar un chat y solo marcar que está inactivo por x tiempo
- Ajuste visual con Blur en el fondo de los modales
- Ajuste de descarga de CSV para seguimiento de llamadas
- Cargar y descargar flujos del chatbot
- Ajuste de no poder eliminar un grupo de pausas si está asignado
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.8.2
Comparte pantalla entre agentes y supervisores (BETA)
Mide la efectividad de tus agentes con la nueva métrica de conversión
Ahora es posible medir la efectividad real de tus agentes con las nuevas métricas de conversión por agente y por campaña, disponibles tanto en tiempo real como en reportes históricos. Puedes definir la conversión deseada por campaña y establecer una meta diaria para que los agentes reciban medallas. Al mismo tiempo, ellos podrán ver en su panel cómo evolucionan las conversiones durante su jornada en tiempo real. Además, se ha añadido un reporte histórico tipo ranking para medir a tus agentes por canales. También se han incorporado nuevos datos en el panel del supervisor y widgets en el Dashboard para monitorear esta métrica en tiempo real y medir constantemente la efectividad.
Transcripción de voz a texto con IA para llamadas (BETA)
Se agrega la posibilidad de transcribir tus llamadas de voz a texto (TTS) en el nuevo reporte de grabaciones con la IA incluida en Audara (BETA). La calidad de la transcripción dependerá de la calidad de la llamada y del audio entre ambas partes así como del modelo usado (entre mejor sea el modelo mayor el tiempo de transcripción).
Carga de fotos de perfil y creación de avatares personalizados
Entra a la configuración de tu perfil y carga tu foto de perfil favorita o crea un avatar personalizado con las decenas de opciones y estilos que incluimos en esta versión de Audara.
Nueva vista por grupos para el Dashboard
Ahora puedes ver tus dashboard de supervisión, no solo por campañas, sino también por los diferentes grupos de campañas. Algunos Widget no aplican para la sumatoria de grupos y solo será posible usarlos en campañas.
Botón web personalizado para atención por chat y WhatsApp
Puedes agregar a tu pagina web un botón personalizado con mensajes flotantes que inciten a tus clientes a escribirte por chat o WhatsApp.
Nueva gráfica de actividad de campaña para Dashboard
Ahora puedes usar el widget actividad de campañas para el canal INBOUND. Con este widget puedes ver una gráfica en tiempo real de ls llamadas por intervalos de tiempo.
Nuevas opciones para medir la conversión en Dashboard
Nuevo Widget de conversión para todos los canales con un umbral personalizado por campaña para ver en tiempo real la efectividad de tus agentes.
Mejoras adicionales
- Nuevos filtros y campos para el historial de chat.
- Entrada a la cola de chat sin agentes.
- Contestado automático de chats.
- Espiar chats activos en vivo desde el supervisor.
- Ver chats activos con chatbots y transferirlos.
- Nuevo reporte de chatbot.
- Link a la pagina de novedades de versiones.
- Nueva ayuda para módulo de usuarios tipo wiki.
- Ajustes en buscador de CRM desde un marcador preview.
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.7.1
Nuevos datos y funciones en panel de supervisor
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Nuevo reporte de grabaciones con previsualización, etiquetas y comentario
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Copiloto para agentes con IA y ChatGPT
Ahora es posible tener vista de grupos en inbound, filtrar campañas por grupos y ademas de tener dato de promedio de tiempo en cola, promedio de tiempo en llamada y nuevas pestañas para cambios de vista.
Nuevos Widgets en el dashboard
Ahora puedes ver el tiempo en cola, (máximo, mínimo y promedio) el tiempo de duración de llamadas (máximo, mínimo y promedio) y las tipificaciones en el dashboard como lista y grafica en el Dashboard.
Nueva vista de agentes supervisor
Ahora puedes ver a todos los agentes conectados y sus estados sin importar los diferentes canales de atención, inbound, outbound y chat en un solo lugar donde también puedes filtrar por activos, pausados y ocupados.
Mejoras adicionales
- Nuevo home de Audara.
- Se agregó la posibilidad de visualizar y descargar datos de contacto de CRM en el reporte de historial de inbound.
- Se agregaron vínculos de extensiones desde la lista de usuarios y usuarios desde la lista de extensiones.
- Se agregó WhatsApp saliente y configuración de plantillas de WhatsApp.
- Transferir chats entre agentes.
- El reporte de grabaciones te muestra cuantos item tienes seleccionados.
- Se agregó OUTBOUND en reporte de grabaciones
- El CRM marca cuantos contactos tienes seleccionados.
- Se agrego nuevo módulo de «IA» para configurar ChatGPT con límites de uso.
- Los umbrales del panel de supervisor se guardan aunque se haga logout.
- Se agregó el umbral de timbre sin respuesta para el panel de supervisor.
- Se agregó que el chatbot acepte notas de voz (TTS)
- Mejoras generales y corrección de errores.
Versión 24.6.1
Integración con WhatsApp Business API oficial
Chatbot con IA
Crea flujos tan sencillo o complejos como requieras usando el editor visual de chatbots con IA de Audara y brinda atención al cliente personalizada y automatizada las 24 horas en tus canales de chat.
Chatbot con IA
ChatGPT integrado en el nuevo chatbot de Audara. Entrena tu propio asistente virtual con IA para que brinde la mejor atención a tus clientes. Usa los diferentes modos para dar respuestas personalizadas, usar prompts o usar asistentes entrenados.
Nuevo directoria en el WebPhone
Ahora el WebPhone integra una nueva vista. Se trata de una lista de extensiones activas que puedes filtrar por departamento, nombre o numero de extensión.
Historial de contactos en el CRM
Ahora podrás ver el historial de interacciones por canales de chat y voz de un contacto, además de un historial de modificaciones, campos modificados, creación, quién lo hizo y más.
Mejoras adicionales
- Se agregó el tiempo en cola en historial de llamadas Inbound.
- Se agrego el dato de ATT en el reporte de «Tiempos de actividad» de agentes.
- Se agregaron campañas y grupos de campaña para WhatsApp.
- Las paginas de los modulos de configuración se mantienen aunque entres y salgas del modo edición.
- Se agregó que el WebPhone se marque con un círculo rojo si no tiene permisos en el navegador.
- Mejoras generales y corrección de errores.
Dashboard de supervisión en vivo
La primera versión del Dashboard de supervisión que permite personalizar los datos que quieres visualizar por campaña y por canal de atencion (inbound/outbound) así como pantalla dividida para ver dos canales o dos campañas de forma simultánea.
Nuevo chat interno entre agentes y supervisores
Ahora puedes tener chats privados y grupos de chat para hablar entre agentes y supervisores. Se debe activar el chat en los roles de usuarios.
Umbrales personalizados de datos de supervision
Audara se adapta a tu operación con el nuevo sistema de umbrales en tiempo real para el supervisor. Toma decisiones inmediatas y alcanza tus objetivos.
Version móvil para panel de supervisión
Puedes acceder al panel de supervisión desde cualquier dispositivo movil sea un tablet o un celular y seguir monitoreando la operación a donde vayas.
Mejoras adicionales
- Opción de ver el panel de supervisor en pantalla completa.
- Modo oscuro para el Dashboard
- Versión móvil de toda la aplicación.
- Lista de extensiones conectadas en el WebPhone.
- Mejoras generales y correcciones de errores.